TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 01 septiembre 2026
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos a través del sitio web florines.es, titularidad de Los Florines Fire Protect, S.L., con NIF/CIF B10817849, domicilio en Calle Francisco Medina y Mendoza parcela ECU 1 nave D 20 Cabanillas de Campo Guadalajara 19171 y correo electrónico de contacto [email protected].
La realización de un pedido a través de esta tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones de contratación.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Los productos comercializados a través de este sitio web son vendidos por:
Titular: Los Florines Fire Protect, S.L.
NIF/CIF: B10817849
Domicilio: Calle Francisco Medina y Mendoza parcela ECU 1 nave D 20 Cabanillas de Campo Guadalajara 19171
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 621309144
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos en florines.es, así como los derechos y obligaciones derivados de las operaciones realizadas entre el vendedor y sus clientes.
Las características esenciales de cada producto, su precio y demás información relevante se mostrarán en la correspondiente ficha de producto.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir y añadirlos al carrito de compra.
Antes de finalizar el pedido, se mostrará un resumen con los productos seleccionados, cantidades, precios, impuestos, gastos de envío aplicables y el importe total de la compra.
El cliente deberá facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido y seleccionar alguno de los medios de pago disponibles.
La compra no se considerará completada hasta que el cliente finalice el proceso de pedido y, cuando corresponda, se confirme correctamente el pago.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de transporte o cualquier otro gasto adicional aplicable se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El precio aplicable será el mostrado en el sitio web en el momento de realizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto en el precio publicado.
5. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra, que podrán incluir:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Bizum.
La disponibilidad de cada método podrá variar.
En determinados medios de pago, la operación podrá ser procesada directamente por una entidad financiera o proveedor externo de servicios de pago.
6. PAGO SEGURO Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
En florines.es adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información transmitida durante el proceso de compra y pago.
El sitio web utiliza conexiones seguras mediante protocolo HTTPS y certificado SSL/TLS, que permiten cifrar la información intercambiada entre el dispositivo del usuario y nuestros servidores.
Los pagos electrónicos se gestionan a través de pasarelas de pago y proveedores de servicios de pago especializados, utilizando los mecanismos de seguridad y autenticación disponibles en cada medio de pago.
Cuando el pago se realiza mediante tarjeta bancaria, los datos necesarios para autorizar la operación son procesados por la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente. florines.es no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias de sus clientes, siempre que esta afirmación corresponda con la configuración técnica utilizada por la tienda.
Cuando sea aplicable, las operaciones podrán estar sujetas a mecanismos adicionales de autenticación, como 3D Secure o autenticación reforzada del cliente (SCA), pudiendo solicitarse al comprador una verificación adicional por parte de su entidad bancaria.
Asimismo, la infraestructura utilizada para prestar el servicio cuenta con medidas de seguridad destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de la información.
Aunque se aplican medidas razonables de seguridad, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, recomendamos al usuario no compartir sus credenciales, contraseñas o códigos de verificación con terceros y utilizar dispositivos y conexiones de confianza para realizar sus compras.
En caso de detectar una operación sospechosa o cualquier incidencia relacionada con un pago, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected].
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que, después de realizar un pedido, se detecte que alguno de los productos adquiridos no está disponible, se informará al cliente a la mayor brevedad posible.
Cuando no sea posible suministrar el producto, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible, salvo que el cliente acepte expresamente otra solución propuesta.
8. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
PENÍNSULA
Las zonas disponibles y los gastos correspondientes podrán mostrarse durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega introducida por el cliente.
Determinados productos podrán tener restricciones de envío debido a sus características, dimensiones, peso o requisitos de transporte.
9. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularán en función de DESTINO / PESO .
Las tarifas aplicables se mostrarán al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.
Envío estándar: SEGÚN DESTINO Y PESO, CONFORME A LAS TARIFAS DE ENVÍO APLICABLES
Envío gratuito: No disponible.
En ningún caso se añadirán gastos de envío que no hayan sido informados al cliente antes de finalizar la compra.
10. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 1-2 días laborables desde la confirmación del pago. Es indispensable el número de teléfono del destinatario.
Este plazo podrá variar en función del destino, disponibilidad del producto, días festivos, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte.
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse conjuntamente o en diferentes entregas.
11. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y un número de teléfono para contactar.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se contactará con este para intentar solucionar la incidencia (Siempre que haya proporcionado su número de teléfono) en caso contrario de no poder contactar con él el producto se devolverá y el coste del envió se volverá a facturar.
Los gastos adicionales que pueda generar un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a los datos proporcionados por este.
12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO E INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el estado del paquete cuando lo reciba.
Si el embalaje presenta daños evidentes, golpes, roturas o signos de manipulación, recomendamos hacerlo constar ante el transportista y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de
EMAIL – [email protected].
Si al abrir el paquete el cliente detecta que el producto ha sufrido daños durante el transporte, deberá comunicárnoslo lo antes posible, preferiblemente aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte y no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
13. PRODUCTOS INCORRECTOS, DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso o dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros en [email protected], indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías cuando sean necesarias para comprobar el problema.
Una vez revisada la incidencia, se facilitarán las instrucciones necesarias para su resolución.
Cuando legalmente corresponda, los gastos asociados a la devolución o sustitución de un producto incorrecto, defectuoso o no conforme serán asumidos por el vendedor.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, tendrá derecho a desistir de la compra, con carácter general, en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de compraventa, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle Francisco Medina y Mendoza parcela ECU 1 nave D 20 Cabanillas de Campo Guadalajara 19171.
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
15. DEVOLUCIÓN TRAS EL DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
La devolución deberá realizarse a:
Florines
Calle Francisco Medina y Mendoza parcela ECU 1 nave D 20 Cabanillas de Campo Guadalajara 19171.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
16. REEMBOLSOS
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya informado del desistimiento.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
17. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos establecidos legalmente.
Entre otros, y siempre que resulten aplicables a los productos comercializados en esta tienda, podrán quedar excluidos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Contenido digital que no se suministre en soporte material cuando concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
- Cualquier otro supuesto expresamente contemplado por la normativa vigente.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará cuando concurran las circunstancias legalmente establecidas para ello.
18. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Además del derecho legal de desistimiento, florines.es podrá ofrecer voluntariamente unas condiciones de devolución más amplias.
OPCIONAL: Dispones de 2 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Estas condiciones comerciales adicionales no limitarán en ningún caso los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
19. CAMBIOS DE PRODUCTO
[ELIGE UNA OPCIÓN]
Opción A – Se permiten cambios
El cliente podrá solicitar un cambio de talla, modelo, color u otra variante disponible contactando previamente con [email protected].
Los gastos derivados del cambio serán A CARGO DEL CLIENTE ó CARGO DE LA EMPRESA, salvo cuando el cambio sea consecuencia de un error del vendedor o de una falta de conformidad del producto.
20. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos comercializados están sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
Para gestionar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en [email protected], indicando el número de pedido y una descripción del problema.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
21. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos proceder a su cancelación y al correspondiente reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
22. RESPONSABILIDAD
El vendedor no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Nada de lo establecido en estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 621309144
Horario de atención: 10h a 14h
24. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El vendedor podrá actualizar las presentes condiciones cuando resulte necesario.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes en el momento en que el cliente realice el pedido, sin perjuicio de posteriores modificaciones exigidas por la normativa aplicable.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
En las relaciones con consumidores y usuarios serán de aplicación las normas sobre competencia judicial y protección de consumidores establecidas por la legislación vigente, sin que estas condiciones puedan limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Los Florines Fire Protect, S.L.
Calle Francisco Medina y Mendoza parcela ECU 1 nave D 20 Cabanillas de Campo Guadalajara 19171
[email protected]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes bienes:
Producto(s): ______________________________________
Número de pedido: __________________________________
Pedido realizado el: _______________________________
Recibido el: ______________________________________
Nombre del consumidor: _____________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Firma del consumidor:
(solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ___________________